Прокуратура разъясняет: в силу вступили поправки к законодательству, призванные усилить защиту прав граждан, сталкивающихся с неправомерными методами взыскания долгов

Изменения, внесённые в статью 19.2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, конкретизируют механизм обжалования действий банков, микрофинансовых организаций и коллекторских агентств, которые нарушают установленные правила общения с должниками — в том числе при телефонных звонках и отправке сообщений.

Теперь граждане получили возможность подавать жалобы
 на действия коллекторов через портал или мобильное приложение «Госуслуги». Рассмотрением таких обращений занимается Федеральная служба судебных приставов. Воспользоваться этим правом может не только сам должник, но и его законный представитель. При оформлении заявления на «Госуслугах» требуется указать персональные данные и реквизиты документов, подтверждающих личность, а также предоставить информацию о коллекторском агентстве, которое предположительно допустило нарушение. Кроме того, необходимо зафиксировать дату и время инцидента и детально изложить суть претензии — будь то ночные звонки, некорректное поведение сотрудников или превышение разрешённой частоты контактов. Чтобы обосновать свои требования, заявитель вправе приложить
 к обращению подтверждающие материалы: например, аудиозаписи разговоров или скриншоты переписки.

Законодательство чётко определяет рамки допустимого поведения коллекторов при работе с должниками. Так, количество телефонных звонков строго ограничено: допускается не более одного звонка в сутки, двух —
 в неделю и восьми — в месяц. Все коммуникации — и звонки, и сообщения — должны осуществляться исключительно с номеров, официально зарегистрированных на юридическое лицо и прописанных в договорах
 с операторами сотовой связи. Применение скрытых номеров или электронных адресов категорически запрещено. Личные встречи
 с должником могут проходить не чаще одного раза в неделю. Особое внимание уделено временным ограничениям: закон запрещает любые контакты с должником в ночное время — с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни.

После того как жалоба поступает в ФССП, служба незамедлительно запрашивает у операторов связи детализацию звонков, чтобы проверить достоверность изложенных в обращении фактов. Если информация, предоставленная заявителем, находит подтверждение, к коллекторскому агентству применяются соответствующие меры воздействия. В зависимости от характера и тяжести нарушения это могут быть административные штрафы, предписания об устранении допущенных нарушений, а в особо серьёзных случаях — исключение агентства из государственного реестра и полный запрет на осуществление деятельности по взысканию задолженностей.