Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ЗАО «ФИРМА «НЕВА»

Туроператор ЗАО «ФИРМА «НЕВА» (адрес места нахождения: 193036, г. Санкт-Петербург, ул. 1-я Советская, д.8) распространил сообщения о приостановлении своей деятельности в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам о реализации туристского продукта, о чем опубликовал информацию на своем сайте www.nevatravel.ru. Аналогичная информация размещена также на официальном сайте Федерального агентства по туризму (www.russiatourism.ru).

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу сообщает следующее.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, определены ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 17.5. Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховой организацией, предоставившей ЗАО «ФИРМА «НЕВА» финансовое обеспечение является ЗАО СК «Восхождение». Адрес места нахождения ЗАО СК «Восхождение»: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, оф. 309; телефон:+7(495) 665-62-21+7(495) 665-62-21; адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru
Сумма финансового обеспечения ЗАО «ФИРМА «НЕВА» составляет 454 200 000 рублей (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26.02.2014 № ГОТур001/2014, со сроком действия с 04.07.2014 по 03.07.2015).

Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, причина – неисполнение туроператором обязательств по организации тура.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

·       фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

·       дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

·       номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

·       наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

·       информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

·       ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона об основах туристской деятельности, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

·       размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

 размещена на сайте www.russiatourism.ru.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

·       копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

·       копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

·       документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, перечисленных выше.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

ЗАО «ФИРМА «НЕВА» также уведомила о сложившейся ситуации объединение туроператоров «ТУРПОМОЩЬ» (www.TourPom.ru). . В случае необходимости, туристы, находящиеся на отдыхе за рубежом, могут обращаться в эту организацию по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, телефон «горячей линии» (495) 981-51-49(495) 981-51-49(круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно)

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора ЗАО «ФИРМА «НЕВА» могут обращаться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу по телефону 712-29-81, в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Санкт-Петербург» т. 571-62-00 .

По вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения следует обращаться в Ростуризм по телефонам: +7 (495) 607-74-91+7 (495) 607-74-91,+7(495)607-39-49+7(495)607-39-49.Телефон «горячей линии» Ростуризма +7 (917) 540-51-21+7 (917) 540-51-21.